Gisteren, 3 november 2025, was onze collega Fatih op Retail2Repair bij de TU Delft. Hij sprak met partners en leveranciers, volgde lezingen en deed frisse ideeën op voor betere, snellere en duurzamere reparaties. In deze blog delen we de belangrijkste inzichten en wat dit concreet betekent voor onze klanten en partners.
Waarom dit event telt
Retail2Repair brengt wetenschap en bedrijfsleven samen met één doel: elektronica langer laten meegaan door slimmer te ontwerpen, beter te repareren en service centraal te zetten. Het programma bestond uit keynotes over circulariteit en AI, deelsessies zoals Recht op Reparatie en Van productverkoop naar service, studentenpitches en verschillende informatiepleinen op de Faculteit Industrieel Ontwerpen van TU Delft.
5 dingen die wij meenemen naar Gefixt:
- Circulariteit wordt concreet
De kernboodschap is duidelijk: producten moeten langer mee. Wetgeving en ontwerpkeuzes groeien naar elkaar toe. In de sessies klonk dat repareerbaarheid al begint bij het ontwerp. Voor Gefixt betekent dit dat we data over faalredenen en onderdelen actief delen met fabrikanten en retailers, zodat de volgende generatie toestellen repareerbaarder wordt. - AI versnelt de reparatiesamenleving
AI helpt bij diagnose, planning, triage en voorraad. Voor Gefixt levert dit direct winst op: snellere intake met slimme foutcodes, een hogere first time fix en voorspelbare doorlooptijden. We onderzoeken ook hoe AI onze klantcommunicatie nog duidelijker kan maken, van prijsindicatie tot afhaalbericht. - Van productverkoop naar service
Steeds meer partijen verschuiven van transactie naar relatie. Denk aan serviceabonnementen, repair as a service en langere lifecycle-zorg. Voor retailers is dat een kans om zich te onderscheiden. Voor Gefixt is het een bevestiging dat onze servicecorner en onze omnichannel-aanpak precies het gat vullen tussen winkelvloer en werkbank. - Vakmanschap in de spotlight
Competities als het NK Witgoedmonteur en NK Mobile Repair laten zien hoe belangrijk diagnose-snelheid, montagekwaliteit en klantcontact zijn. Vakmanschap is de beste klantenbinder. We blijven daarom investeren in opleiding, certificeringen en peer reviews op lastige reparaties. Als Apple-gecertificeerde reparateur zetten we die kwaliteitslat bewust hoog. - Ketenkracht: van recht op reparatie tot winkelbeleving
Van het Recht op Reparatie tot de vraag hoe je offline retail aantrekkelijker maakt: de dag liet zien dat klantverwachting, regelgeving en winkelbeleving elkaar raken. Op de informatiepleinen zagen we initiatieven rond vakmanschap, leren en ontwikkelen, arbeidsmarkt en innovatie. Met leveranciers bespraken we betere beschikbaarheid van onderdelen, heldere documentatie en kortere doorlooptijden. Dat merk je als klant direct.
Wat betekent dit voor onze klanten en partners?
• Snellere reparaties en een hogere first time fix dankzij AI-ondersteunde intake en betere parts-planning.
• Meer transparantie vooraf met duidelijke prijs- en tijdsinschattingen en statusupdates die echt iets zeggen.
• Meer circulaire keuzes. We stimuleren herstel boven vervanging en bieden hergebruikte onderdelen waar dat kan.
• Sterkere ketensamenwerking met leveranciers en retailers, inclusief afspraken over onderdelen, documentatie en garantie.
• Blijvende investering in skills. We verhogen diagnose- en montagekwaliteit elk kwartaal meetbaar.
Dank aan de organisatie
Complimenten aan Techniek Nederland en TU Delft voor de strakke organisatie, het brede programma en de energie op de vloer. Volgende editie zijn wij er weer bij. Wil je samen met ons versnellen op reparatie, klantbeleving of circulariteit? We plannen graag een koffie.
Feiten op een rij
• Event: Retail2Repair 2025
• Datum en tijd: 3 november 2025, 09:00 tot 17:00
• Locatie: TU Delft, Faculteit Industrieel Ontwerpen
• Programma-highlights: keynotes over circulariteit en AI, deelsessies zoals Recht op Reparatie en Van productverkoop naar service, studentenpitches, informatiepleinen en NK-competities.
Heb je een reparatie nodig? Voor al je telefoon, tablet, smartwatch, console, laptop en e-reader reparaties. Boek direct via onze site. Je wordt snel geholpen, eerlijk geprijsd en met aandacht voor duurzaamheid.
Fatih is al meer dan 15 jaar actief in zijn vakgebied en deelt zijn kennis en ervaringen met passie.
